Política de Reembolso

1. Introducción

En Coaching Transformador, nos esforzamos por proporcionar servicios de la más alta calidad. Esta política de reembolso describe nuestras directrices relativas a los reembolsos para nuestros diferentes servicios y productos. Al adquirir cualquiera de nuestros servicios o productos, usted acepta los términos establecidos en esta política de reembolso.

Entendemos que pueden surgir circunstancias que requieran la cancelación de un servicio o la devolución de un producto. Esta política está diseñada para ser justa tanto para nuestros clientes como para nuestra empresa.

2. Definiciones

En esta política de reembolso:

• "Nosotros", "nuestro" o "la Empresa" se refiere a Coaching Transformador.
• "Usted" o "Cliente" se refiere a cualquier persona o entidad que compre o se registre para nuestros servicios o productos.
• "Servicios" se refiere a cualquier sesión de coaching, taller, curso, o consultoría ofrecidos por la Empresa.
• "Productos" se refiere a cualquier material digital o físico ofrecido para la venta por la Empresa, incluyendo pero no limitado a libros, guías, cursos en línea, y materiales educativos.

3. Sesiones de Coaching Individual

3.1 Cancelaciones y reprogramaciones

Entendemos que pueden surgir imprevistos que requieran cambios en su horario. Nuestra política para sesiones de coaching individual es la siguiente:

• Cancelación con más de 48 horas de antelación: Si cancela o reprograma una sesión con al menos 48 horas de antelación a la hora programada, no se aplicará ningún cargo y podrá reprogramar la sesión para una fecha posterior dentro de los 30 días siguientes.
• Cancelación dentro de las 48 horas previas: Si cancela o reprograma una sesión con menos de 48 horas de antelación, se aplicará un cargo del 50% del valor de la sesión. El 50% restante puede utilizarse para reprogramar una sesión dentro de los 30 días siguientes.
• No presentación: Si no se presenta a una sesión programada sin previo aviso, se considerará utilizada y no será reembolsable ni reprogramable.

3.2 Reembolsos para paquetes de sesiones

Para los paquetes de múltiples sesiones de coaching, nuestra política de reembolso es la siguiente:

• Cancelación antes de la primera sesión: Se reembolsará el 90% del importe total. El 10% retenido cubre gastos administrativos y de procesamiento.
• Cancelación después de la primera sesión pero antes de la segunda: Se reembolsará el 75% del valor de las sesiones restantes no utilizadas.
• Cancelación después de completar el 50% o más de las sesiones: No se ofrecerán reembolsos por las sesiones restantes, pero podrá utilizarlas en cualquier momento dentro de los 6 meses siguientes a la fecha de compra original.

4. Talleres y Eventos Grupales

4.1 Eventos presenciales

Para talleres, seminarios y eventos grupales presenciales, se aplica la siguiente política:

• Cancelación con más de 14 días de antelación: Se reembolsará el 90% del importe pagado.
• Cancelación entre 7 y 14 días antes del evento: Se reembolsará el 50% del importe pagado.
• Cancelación con menos de 7 días de antelación: No se realizarán reembolsos, pero ofrecemos la posibilidad de transferir su inscripción a otra persona o a un evento futuro similar (sujeto a disponibilidad) dentro de los 6 meses siguientes.

Si la Empresa se ve obligada a cancelar un evento por cualquier motivo, se ofrecerá un reembolso completo o la opción de transferir la inscripción a un evento futuro, según prefiera el cliente.

4.2 Eventos online

Para talleres y eventos online en directo:

• Cancelación con más de 7 días de antelación: Se reembolsará el 90% del importe pagado.
• Cancelación con menos de 7 días de antelación: No se realizarán reembolsos, pero ofrecemos la opción de acceder a la grabación del evento (si está disponible) o transferir su inscripción a un evento futuro similar dentro de los 6 meses siguientes.

En caso de problemas técnicos que impidan significativamente la experiencia del evento online, evaluaremos caso por caso para ofrecer compensaciones adecuadas, que pueden incluir acceso a grabaciones, sesiones adicionales, o reembolsos parciales.

5. Cursos Online y Productos Digitales

5.1 Cursos online

Dada la naturaleza digital de nuestros cursos online, aplicamos la siguiente política:

• Durante las primeras 48 horas después de la compra: Si no ha accedido a más del 25% del contenido del curso, puede solicitar un reembolso completo sin necesidad de justificación.
• Entre 48 horas y 14 días después de la compra: Si ha accedido a menos del 30% del contenido del curso, puede solicitar un reembolso del 50% presentando una explicación razonable.
• Después de 14 días de la compra: No se realizarán reembolsos.

5.2 Productos digitales descargables

Para ebooks, guías, plantillas y otros productos digitales descargables:

• Debido a la naturaleza de estos productos, una vez descargados no son elegibles para reembolso.
• Si experimenta problemas técnicos que le impiden acceder al producto digital después de la compra, por favor contacte con nuestro equipo de soporte en [email protected] y trabajaremos para resolverlo.

6. Programas de Coaching Grupales

Para programas de coaching grupales de larga duración (4 semanas o más):

• Garantía de satisfacción de 14 días: Si dentro de los primeros 14 días después del inicio del programa decide que no es adecuado para usted, puede solicitar un reembolso del 80% presentando una explicación razonable y habiendo asistido a todas las sesiones programadas durante ese período.
• Después de 14 días: No se ofrecerán reembolsos, pero si surgen circunstancias excepcionales (como emergencias médicas documentadas), evaluaremos caso por caso para ofrecer soluciones alternativas, como transferir a una edición futura del programa.

7. Productos Físicos

Para libros, manuales y otros productos físicos:

• Productos no utilizados/no abiertos: Pueden ser devueltos dentro de los 14 días naturales desde la recepción para un reembolso completo (excluyendo gastos de envío).
• Productos defectuosos: Si recibe un producto defectuoso, puede solicitar un reembolso completo o un reemplazo dentro de los 30 días tras la recepción. Deberá proporcionar evidencia fotográfica del defecto.

Los gastos de devolución correrán por cuenta del cliente, excepto en el caso de productos defectuosos, donde la Empresa asumirá dichos gastos.

8. Procedimiento para Solicitar un Reembolso

Para solicitar un reembolso, siga estos pasos:

1. Envíe un correo electrónico a [email protected] con el asunto "Solicitud de Reembolso".
2. Incluya la siguiente información:
   • Su nombre completo
   • Fecha de compra
   • Descripción del producto o servicio adquirido
   • Motivo de la solicitud de reembolso
   • Comprobante de compra (recibo, número de pedido, etc.)
3. Nuestro equipo revisará su solicitud y responderá dentro de los 5 días hábiles siguientes.
4. Si se aprueba el reembolso, se procesará en un plazo de 10 días hábiles utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra original.

9. Circunstancias Excepcionales

Reconocemos que pueden surgir circunstancias excepcionales que no están contempladas en esta política. En casos de emergencia médica grave, duelo familiar u otras situaciones extraordinarias debidamente documentadas, nos reservamos el derecho de hacer excepciones a esta política de reembolso a nuestra discreción.

En tales casos, solicitaremos documentación que respalde la circunstancia excepcional para poder evaluar adecuadamente la solicitud de reembolso.

10. Derecho de Desistimiento para Consumidores en la UE

Si usted es un consumidor residente en la Unión Europea, de acuerdo con la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, tiene derecho a desistir de su contrato sin indicar el motivo dentro del período de desistimiento de 14 días naturales.

El período de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día de la celebración del contrato en el caso de los contratos de servicios, o del día en que usted o un tercero indicado por usted, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes en el caso de los contratos de venta.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificarnos su decisión mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico). Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento que ponemos a su disposición, aunque su uso no es obligatorio.

Excepciones al derecho de desistimiento: El derecho de desistimiento no aplica para:

• Contenido digital que no se proporcione en un soporte material si la ejecución ha comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y con su conocimiento de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento.
• Servicios completamente ejecutados si la ejecución ha comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y con su conocimiento de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento.

11. Cambios en la Política de Reembolso

Nos reservamos el derecho de modificar esta política de reembolso en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. Los clientes estarán sujetos a la política que estaba en vigor en el momento de su compra.

12. Contacto

Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre esta política de reembolso, por favor contáctenos:

• Email: [email protected]
• Teléfono: +963590215047
• Dirección: Plaça Montez, 8, 7º B, 46355, Escudero de Ulla

13. Resolución de Disputas

En caso de disputas relacionadas con reembolsos que no puedan resolverse directamente entre el cliente y la Empresa, se recurrirá a los procedimientos de mediación y arbitraje de conformidad con la legislación española aplicable.

Los consumidores de la UE también pueden utilizar la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea para resolver disputas. La plataforma está disponible en: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

14. Disposiciones Finales

Esta política de reembolso constituye un acuerdo legalmente vinculante entre la Empresa y el Cliente. Si alguna disposición de esta política se considera inválida o inaplicable, las disposiciones restantes seguirán siendo plenamente vigentes y efectivas.

Esta política está redactada en español. Si se traduce a otros idiomas, la versión en español prevalecerá en caso de conflicto o ambigüedad.